Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Tento dotaz jsme si předložili a provedli Nv Casino testu. Chtěli jsme získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí branou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Uplatnili jsme standardní programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů dobře znají. Poznatky nebyla vždy pozitivní.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to nejde. Registrační okno v NV Casino působil na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo obsahovala štítky, které odečítač rozpoznal. Když ale nastala chyby, systém nezafungoval. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač byl zticha. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme způsobili. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco stalo, ale netušil by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. V souhrnu tento proces byl náročný příliš mnoho tipování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky absentovaly atributy, které by asistivním technologiím sdělily, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Porovnání s konkurencí na českém trhu
Jak si NV Casino vedle jiných českých kasin? Pravdivě, žádným výrazným způsobem. Přístupnost není na prvním místě v tomto sektoru. Všichni se zaměřují na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Asistivní technologie jsou opomíjeny. Řada velkých globálních platforem sice implementují WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není výjimkou. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Má základní navigaci, která pracuje, ale v podstatných bodech, obzvláště přímo v hrách, zklamává. Pro nevidomého hráče v ČR stále neexistuje kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani přední české značky do celkové přístupnosti výrazněji neinvestují.
První dojem: navigace bez použití myši
Hned na začátku, co jsme provedli, bylo položení myši. Veškerou stránku jsme procházeli jen pomocí klávesy Tab a šipkami. NV Casino má standardní menu s seznamem Přihlásit, Registrovat se nebo Herní automaty. Odečítač většinu z těchto bodů nalezl a přečetl. Problém se objevil, když jsme se zkusili procházet stránku systematicky. Kurzor místy přeskočil důležité tlačítko a my jsme se dostali v úzkých, odkud jsme se potřebovali složitě vracet. Několik tlačítek postrádala žádný název. Odečítač pak jen suchě sděloval „tlačítko“, ale neřekl, k čemu slouží. Úvodní dojem byl následující: základová kostra tu existuje, ale chybí jí vazy a maso. Hráč se zrakovým postižením by se byl nucen spoléhat na paměť a hmatat ve nepřehlednosti. Chybělo například rychlé přechod na hlavní obsah nebo jasné hlášení, na které položce menu nyní se nacházíme.
Platební sekce a bezpečnostní prvky
Peníze jsou důležitá záležitost. Sekce pro vklady a výběry měla přehledné členění. Prvky jako „Vklad“ nebo „Historie“ čtečka obrazovky bez problému nalezl. Příslušný formulář pro vklad ale vykazoval totožnými vadami jako ten při registraci. Pole pro výběr způsobu platby měla nejasné názvy a postrádala bezprostřední reakce. Ještě horší to bylo s ochrannými mechanismy. CAPTCHA (ty rozpoznávací grafické prvky s písmeny) nebo dvoufázové ověření byly pro čtečku nepřístupné. Postrádaly hlasovou náhradu. Zrakově postižený hráč je tedy není schopen absolvovat. Kupodivu je tak vyřazen i z operací, které mají chránit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo varianty přes SMS stává se finanční sekce pro něj jen naoko otevřená. Je to jako vlastnit dveře, ale zámek bez nástroje.
Výzvy v herním lobbí a manipulaci s filtracemi
Kasinové lobbí je srdcem každého kasina. V NV Casino je plné pestrých ikon herních automatů. Pro čtečku monitoru to byla změť. Herní symboly jsou grafické prvky. Jejich alternativní texty ale mnohdy chyběly, nebo byly nic neříkající, jako „obrázek123.jpg“. Odečítač tak postrádal co přečíst. Filtrace podle herního studia nebo kategorie hry byly částečně čitelné, ale jejich stav – zda jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával neviditelný. Pohybovat se pomocí klávesnice v mřížce mnoha her bylo zmatečné. Ukazatel přeskakoval nepředvídatelně. Zvolit specifickou hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena poslepu. Chyběl žádný systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak mění v lotyni, která popírá nezávislost.
Čím to je, že je přístup v online casinech důležitá
Nejde jen o technickou normu. Týká se o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku bydlí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě odmítne. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Logičtější struktura, jasnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře rozsáhlejší skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Nedostatky mobilní aplikace z hlediska přístupnosti
Uživatelé často sází z telefonu. Vyzkoušeli jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Problémy s přístupností se zde zvýšily. Mobilní rozhraní je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně obtížné. Elementy jsou na malé obrazovce natěsnané na sebe a odečítač měl větší potíže je od sebe oddělit. V aplikaci jsme nalezli stejné neexistující popisky jako na webu. Volby, jak si ovládání upravit nebo využít pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato zkušenost ukazuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může zapojit.
Herní automat v způsobu odečítače
To hlavní jsme si nechali na konec. Aktivovali jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Cívky, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedopátrali vůbec nic. Slyšeli jsme jen všeobecné herní zvuky a náhodné hlášení o stavu nebo výhře po skončení kola. Tlačítka pro úpravu sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, neposkytuje hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je naprosto vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo částka sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Tipy pro vylepšení od hráče
Naše hodnocení odhalilo určitou trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat srozumitelné popisky ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová orientace musí být bezchybná – systematická, s volbou přeskočit repetitivní sekce a se jasným označením vybrané položky. Za třetí, dotazníky musí mít korektně propojené popisky a hlasité hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by úžasné, kdyby kasino kooperovalo s programátory her na tvorbě minimálně pár titulů s audio doprovodem, hratelných poslepu. Tyto inovace by prospěly nejen hráčům se zrakovým handicapem. Vylepšily by technickou kvalitu celé platformy a ulehčily používání všem uživatelům v České republice. Přímo by mohli zaměstnat specializovaného odborníka na přístupnost a pravidelně kontrolovat s reálnými uživateli čteček.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky odhalil rozporuplné hodnocení. Některé informativní oblasti jsou zčásti využitelné. Zásadní úkony – registrovat se, deponovat peníze a hlavně si hrát – ale zůstávají pro nevidomého hráče velmi náročné, často neuskutečnitelné bez cizí asistence. To není o malých nedostatcích. Je to o komplexním přístupu. Pro český trh to nabízí velikou šanci. Libovolné kasino, které inkluzi bere zodpovědně, získá loajální společenství hráčů, na které další zapomínají. Dokud se tak neuskuteční, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá přístupnost by se mohla stát nejsilnější tržní výhodou na přesyceném českém trhu.